Centros de Contacto
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Nuestro centro de contacto está listo para brindar a los clientes la mejor atención y el servicio más eficiente en las distintas soluciones que ofrecemos. Esta área se divide a su vez en servicios individuales que responden a necesidades especificas de nuestros clientes, donde contamos con tecnología desarrollada por nuestro departamento de Desarrollo para optimizar el control, trazabilidad y manejo de las plataformas de contacto.
Líneas de este servicio
Ofrecemos una propuesta integral a las necesidades de comunicación, aportando una alta participación en cumplimiento de los objetivos estratégicos de nuestros clientes y orientados a un servicio de excelencia y de calidad.
Colocación de Producto Bancario
Actualización de base de datos
Renovación de Productos
Campaña de Fidelización
Soporte y Servicio al Cliente
Encuestas Telefónicas / Eventos
Gestión en Redes Sociales
Gestión de Envío de correos electrónicos y SMS
Gestión Simultanea de Canales Corporativos
Herramientas a utilizar
- Integración con CRM.
- Reporte Históricos (Agentes, Colas, Abandono, Duración, tipo).
- Grabación del 100% de las llamadas.
Dashboard personalizado y reportería en tiempo real.
Unificación de canales tales como:
- Llamadas Entrantes / Salientes.
- E-mail / SMS.
WhatsApp. - WebForms, WebChat.
- Redes Sociales.
Monitoreo en tiempo real:
- Estado actual de Colas.
- Estado actual de los Agentes.
- Monitoreo de Actividades.
Reporte de Abandono.
Condiciones generales
Equipo
- Supervisor de proyecto.
- Jefe de Proyectos.
- Gerente de área.
Capacidad de 300 puestos de trabajo. - Personal Administrativo.
- Personal de Capacitación y Desarrollo.
- Departamento de Gestión de Calidad.
- Equipo de Mejora continua.
- Equipo de Riesgo Operativo.
- Contraloría de Servicios.
- Departamento de Salud Ocupacional.
- Consultorio médico empresarial.
Calidad
- Reportes diarios.
- Reuniones de seguimiento (semanales – mensuales).
- Control de calidad de las llamadas.
- Evaluaciones de calidad vía SMS y correo.
¿Tiene alguna consulta?
Condiciones generales
- Personal de Soporte TI e Infraestructura.
- Robusta red estructurada de comunicaciones.
- Licencias Microsoft Office.
- Estaciones de trabajo
- Teléfonos Físicos y Softphone.
- Redundancia eléctrica de telefonía y de datos.
- Operación de Sitio Alterno Lógico y Físico.
Condiciones generales
En Istmo Center, tenemos indicadores que nos permiten evaluar constantemente la gestión que realizamos para nuestros clientes, con el propósito de mejorar el desempeño y optimizar recursos